售票员误售火票,现在找其退票,态度十分恶劣,不退票不处理不理睬

本月27日下午，我在香港城火车票代售点买了四张28号的高铁往返票，其中两张是南京至上海,两张是上海至南京。当我28日下午准备从上海乘车返回南京时，才发现这两张返程票被售票员打错成了南京至上海的票，当时只好又买了两张车票回来。今天（29日）上午我去香港城售票点找其处理时，售票员态度十分恶劣，不承认其工作失误，也不退票，问其负责人是谁，她说没有负责人，问其工号，她说没有工号。无奈之下只好找到火车站，票房工作人员给予的答复是依然是不退票，理由是我的过错，没有当时检查清楚。我想作为一名消费者，没有义务承担由于她工作失误导致的损失，既然是人工售票，售票员有义务交给我正确的车票，怎么能将责任全部推卸给购票者。所以恳请你们能帮助解决此事，保护消费者利益，非常感谢！