手机进水

我于2010年10月7日在苏州观前街人民路的苏宁买的诺基亚N5230的手机，在刚开始使用的时候，手机的启动比较慢，后来有的时候我打电话出去就是打不出去，（而在同样的情况下我同事的手机能够打的通。当时也没怎么在意，只以为对方的手机有问题，毕竟我的手机是刚买的，过了几天手机无缘无故的就启动不起来了，这距离买手机才1个月多几天，我就拿手机到诺基亚干将路的维修点维修，当时没有拆机，接受人员就说屏坏了，但是屏没有，于是我们等了2个星期，等我们再次送手机时，维修点说我们的手机进水了，有一半是电子元器件上锈了，并说，这不属于三包范围，要出360元钱，我就奇怪了，我在使用的时候，从来没有接触或者掉到水里过，怎么就进水了呢，于是我把维修点的接受单拿到苏宁要个说法，可是他们负责接待的姓孙的客服人员态度非常嚣张，把手插在口袋里，声音比我的大一倍不止的说：“手机和他们一点关系都没有，叫我们去检测”。并且财大气粗的说，不就赔钱吗，苏宁不差钱。并说了许多难听的话。我不知道苏宁雇她是为了解决问题，还是制造麻烦的，为了此事，我中饭都没吃，还受了一肚子气。我不知道，象这种情况，我应该怎么办，难道这就是商家对待消费者的态度，还说，顾客是上帝呢，上帝都差点气晕了。