针对顾客顾兵苹果3G手机维权一事的回音。

9月14日上午十时，顾客顾兵送修一台不开机的iphone16G的3GS手机，我公司按照正常的流程给顾客开具接机报告，提供了一台备机给顾客，当天下午4点就通过顺丰快递寄给了苏州天音，于27日收到天音鉴定好的机器，天音因机器上有凿痕升级SPS（单号：120409686）被SPS拒绝保修，等到结果后第一时间打电话与顾客说明了情况，因手机有凿痕厂家拒绝保修，顾客在电话里就表示不满，下午3点左右用户来我司取机，我们出具了检测报告并有SPS升级号，顾客反映比较强烈，要求我们必须给他保修，手机是拿来用得不是拿来保护的有一点凿痕就不给保修他不能接受。

说他朋友在电视台，不给退机马上就让你们上电视爆光。顾客还带人在我们店里大吵大闹，并发狠要砸柜台，说不解决的话让我们第二天都开不了门，我们营业员当时被吓的都哭了，在整个处理过程中我们一直在积极帮顾客处理问题并表示是因为凿痕而不予保修的并不是因为拆过以后而不能保修，在最后没有办法的情况下我司同意由我司出钱帮用户交换保修，当天一直闹到晚上七点多顾客才走了，并表示会继续投诉，让他电视台的朋友给我司做负面报道，直到解决他的问题为止。

  第二天就向当地12315进行了投诉，12315和我公司联系，我公司领导亲自去12315，带上我公司营业执照及此机器的检测报告拿到12315。与12315消协沟通过，因顾客要退机，消协表示不符合三包规定的退机流程。12315于10月20日出了一份{江苏省淮安工商行政管理局12315消费者申诉案件终止调解书}。

   10月初，他带着电视台的朋友来，到我们这采访，我们都很热情的接待，我们都是按照国家三包法来解决问题的，我们按照正常的程序来接待他，没有发生任何的冲突。但是电视播出以后，电视台断章取义，没有真实报道，同时他们采访了12315，12315说按照国家三包执行。电视播出后，我们公司立马向市软建办反映这个问题，反映之后市软建办立马帮我们协调此事。电视台没有真实报道，电视台领导说，采访必须出示记者证，才给予采访，不然你可以拒绝，顾客看第一次没效果，又在3天后又在我公司报道，我公司让记者出示记者证，不然不能采访，他们没有出示任何证件所以我们没有让他们进门。

  11月初，顾客顾兵投诉4008-272-273,400客服向我公司了解情况，我公司如实的向她反映，苹果客服最后也无法满足顾客要退机的无理要求，顾客顾兵和客服说了很多发狠的话让我们注意，我们把客服回访的过程也告诉了天音。