在江苏移动网上营业厅充值话费未到账

本人月11月1日在江苏移动网上营业厅，充值话费100元，到了11月3日显示还未到账，拨打10086查询，始终没有结果，多次拨打10086没有达成协议，并且10086的热线小姐在我没用说完话的情况下挂了两次电话。第一服务态度太差，移动服务的专业性体现在哪了，都是受过专业培训的，竟然挂断用户的电话，太过分了。第二已经10天过去了，可是到今天还没有处理结果，每次的回复都是耐心等待，不知道结果。我觉得我的耐心已经很好了，10天过去了，都没有处理结果，还依然让我耐心等待，并且在移动网站上发了邮件投诉，至今没有任何的回复，难道这个移动网站上的投诉也是形同虚设吗？我们用户是弱势群体，充值未到账，不是用户的责任，但是却要用户来承担，我想问一下，如果用户欠移动公司别说一百元了，欠一块钱，请问你们能等用户10天，不给予停机吗？希望尽快能够协调解决。