及其质量问题

我们家销售出一台灵越14R的笔记本，发现机器有硬件问题，然后和戴尔申请换机，戴尔说等到换机邮件，（打印，签章回传）后就可以换整机。可是一周多以后我自己再打电话去联系戴尔说换机系统有问题要等两天左右，结果到今天我再打电话给戴尔时他们说什么渠道问题造成无法换机，（这中途没有任何戴尔工作人员联系我说这个问题，我今天打电话为止足足耽误我20多天），我觉得作为经销商已经严重影响到我的销售，所以我无法接受无法换机。