本人于10月2日在五星电器购买了一款诺基亚C5的智能手机

10月3日，我前往当地诺基亚售后要求换机/退机，工作人员告之，问题1不属于手机性能故障，不影响使用，故不予受理，只建议加一个垫片；问题2，本手机出厂就有下载好的音乐和第三方软件；

对于两种答复，本人均表示不满，作为消费者，花钱买的是新手机，理应享受新手机的所有功能，而电池松动，一般出现在使用时间较长的旧手机上。而新手机器里面下载什么由我本人决定，对于非手机内嵌的，第三方的东西，非本人下载，我有理由认为，此手机有人使用过。售后的解释不合常理也不负责任。

我拨打了诺基亚的客服热线4008800123，多次反映此问题，工作人员答复与售后一致：非手机性能故障，不予换机或退费。可以维修并表示对于手机内的第三方软件为手机出厂自带，无问题。热线“相关领导”还“开导”我：任何产品没有十全十美的，有一定的误差也是准许的，我就想了：为什么此误差要我们消费者承担？

对于诺基亚公司的处理结果，我非常不满，首先，新手机就要给我“维修”，等于我花钱买了个要修的坏手机。其次，诺基亚一直说记录处理，但到现在为止，共回复我两次，且答复结果一直在推诿，热线总是让我去售后维修。

现本人要求诺基亚公司向消费者解释：

1、新手机的定义是什么？

2、何为性能故障？无性能故障，为何要“维修”？

3、请向消费者公开诺基亚手机出厂后自带程序有哪些？已下载的第三方软件有哪些？让我们消费用个明白。

4、要求换机/退机。

希望各位能站在消费者的角度考虑一下我们的感受，为消费者讨回公道。最后，非常感谢各位对消费者权益保护所作的努力，我代表所有弱势的消费者感谢你们！