美容产生负作用，医院推诿拒不退款

我于2009年2月11日在南京康美医院打了一针伊维兰做鼻唇沟纹消除手术，当日打针部位就开始隆起并形成一个凸起颜色为深紫色的肉块，之后三天我找医院询问，医院回答说这是手术后正常反应，一个月之后就会消失；但一个月之后我再次找到该医院，医院回答说三到六个月就会消失，喊我三个月之后再来；三个月之后我找到该医院的咨询师黄洁告知依然没有消失，她找到当时做手术的医生，医生回答说有个吸收的过程，又叫我半年之后再来；半年之后仍能很清楚的看到紫色隆起痕迹，并有发痒的现象。2009年9月份我投诉到该医院的客服中心的张主任协商此事，她承诺三个月后会恢复到正常皮肤，叫我再等三个月，十一月份我再次找到该医院张主任，张主任当时喊了该院胡院长来了解情况，当时我还告知在隆起的部位有很痒的现象，胡院长说这是正常反应，会在二十年之内被自然分解，让我三个月之后再来医院视情况而定解决方案，并赠送开内眼角，鼻唇沟纹美化美容项目。三个月之后因自己工作原因，没有找该医院。今年7月份因手术部位隆起依然没有消除，并发痒，我又多次到该医院找客服张主任协商，张主任也找了医院另外一位医生，该医生说，此痕迹为疤痕增生，这个部位永远不能恢复到原来正常的情况，张主任辩解说我这个只是手术瑕疵。医院的解决方案只肯退还手术费的40%，和未消费金额的50%。

另，我2009年还在该院做了点痣和彩光祛斑美容项目，院方承诺说脸上不会再有痣和斑痕，我前后在该医院做了五次手术，但脸上依然没有清除掉痣，而斑痕只是淡化，也并没有完全消除掉。

本人要求现在：

1.全额退还我的手术费用6200元；2.全额退还我缴纳但未消费的美容项目的金额5400元；3.补偿我两年作用来往于该医院的交通费和美容损失费用分别为2000和5000元；4.合理退还我点痣和祛斑的部分费用。