以旧换新，发票拖1个半月没答复

你好，我于今年8月1日，在南京国美新街口店买了一台特价台式电脑一体机，一次头付清全部款项，并且用一台旧电脑参加以旧换新服务，当时接待我的员工给我一个收据跟我说1到2天后拿发票，但我到今天还没有拿到，并且也没能拿到以旧换新退的200多元钱，我几乎每2周打一次电话催他们，他们都是让我等，昨天我和他们经理打电话，他说我的发票是8月14号开好，超过8月4号的发票都暂时办不了以旧换新，但我说我是8月1号一次付清所有款项的，为什么8月14号才弄好发票，他也没能说清楚，最后他说给我答复，到现在我也没收到任何答复，我觉得他们的服务态度太差了，我想投诉，顺便能给我一个答复，谢谢。