装潢质量及服务问题

1、卫生间石膏板吊顶严重起皮掉灰

当初设计时我就提出过疑问，卫生间湿度大，用石膏板吊顶是否合适？设计师说：这是公司的统一规定，而且实施多年来也没有出现过问题。出于对该公司的信任，我也就同意了，现在真是后悔莫及；

2、房间墙壁十几处开裂

基本上开过槽的、移过灯的地方都有不同程度的开裂。有些地方在竣工验收时就有出现并返工；

3、服务差（服务热线：025-86566886）

我于2010年7月27日通过该公司网站上的董事长信箱反映情况，原以为很快会有答复，可苦等了二十多天也没有音讯，我只好再打该公司服务热线，8月22日该公司二位售后服务人员到现场察看了情况，在事实面前他们也不得不承认石膏板吊顶防水存在问题。可他们提出的简单修补方案我无法接受，这是因为即使把起皮的地方铲掉，再重新刷乳胶漆，过了一年半载的这个问题仍然会出现，我希望该公司能有个彻底的解决方案（如换塑料扣板吊顶）。这二位服务人员答应回去向领导汇报后再给答复。

8月25日，该公司答复：经请示领导（王辉），公司都是这种吊顶，只能维修，不能更换，保修期也不得延长，并称用户不满意可找他。我只好打电话找这个王辉，可打了三次人都不在，询问服务热线，索取王辉的手机号码，对方不肯提供，我建议热线转告王辉打我手机联系，热线答复：不可能。

从以上事实可以看出，该公司的服务存在严重问题：

（1）董事长信箱形同虚设，有骗取消费者信任之嫌疑；

（2）对出现的装潢质量问题敷衍了事，没有考虑用户的利益，更谈不上“尊贵独享，钻石服务”了；

（3）服务热线及服务主管缺乏起码的服务意识和职业规范，竟然让消费者找他，架子之大真是开创了最牛服务之先河。