定购后承诺时间内不按时发货

我于2010年8月31日在兰蔻官方网站上定购了价值2120元的产品（定单号245367），并且付清了所有货款，按照官网的承诺是3-6个工作日发货，付款完毕后我致电服务电话4008208016询问关于活动赠送小样的事（当时是买满780的正品参加40选10的小样赠送），被告知很多网上有的小样实际缺货并要求我调换，我询问为什么没有的产品还要挂在网上参加活动，摆明了是欺诈消费者，客服小姐不与解释并要求我调换，不得已我按客服的意思调换了一次，至2010年9月9日我又至电4008208016询问有没有给我发货，一位董性客服小姐查询后告诉我因为有些小样缺货所以还没给我发货并再次要求我调换，我问大概什么时候能不缺货给我发货，居然被告知不知道什么时候缺的货才能到只说已经订购，我极度的无语，作为兰蔻这样的大品牌，作为这么大品牌的官方网站，居然是这样的服务，将没有的产品挂在网上搞活动欺骗引诱消费者购买其产品，实在令人寒心，也令我对品牌形象产生极大的不满，要求品牌方做出解释并且尽快的按照网上承诺的活动内容给我发货，我只想拿到我订购的产品不愿意被一次次调换