投诉事件拒不处理

我的一个运单号为1200220471524的包裹，在6月3日从江西南昌发出，6月5日到达南京，但是一直没有给我派送，多次联系业务员说已经送到。我已在7月6日投诉过一次，商家也和我联系过，说一周内帮我解决。但是到今天离我投诉又过去2个月了，后面没有任何人再和我联系过。感觉韵达快运总部和南京分公司根本不把这个当回事，弄丢了包裹也不想办法解决，实在是太不负责任了。他们总部的投诉电话是021-39207888。