南京用户：银河机顶盒维修收费问题

我家的银河机顶盒故障（开机后数字8888和红灯跳一段时间才进入），96296让我去三牌楼维修部维修，一进门就碰到5、6位来维修同样故障的人。这说明此故障应是一种普遍现象，是机顶盒设计有质量问题。银河公司应该负责免费维修，可他们收了我们30元。据我了解，我们兄弟姐妹家已经在去年更换过3台了，也是这种现象。但他们是免费更换的，为什么我现在要收费呢？这里面到底是什么原因呢？希望有关部门调查一下，给个合理的说法！

    所以我想请质量维权网办的人员来协调处理一下。谢谢！