店家欺客

2010/8/21,我们一行25人前往位于苏州观前街的西部飚歌城,他们最新推出的一个场所, 可选择听歌或唱歌(听歌8小时,唱歌3小时),每人点一杯茶(58~68元),仅收取茶水钱及付费食品,提供不限量自助食品(如花生,鸡翅,鸡爪,薯条,面,炒饭,石锅饭等),我们定了一间最大的包厢,选择了3小时唱歌,时间为16:00~19:00.当晚18:30~40,我们叫来服务员,点了几份饭,服务员写好单后就离开了,到18:55左右,再次叫来服务员,想再点几份饭,但被告知还有2分钟,不能再下单了,我们接受了没再点.后又被告知之前叫的几份饭也定太晚不能上了(点餐时没说定太晚不能定),服务员表示让我们买单,食物肯定不能上了,且态度恶劣,后来为证实我们的点单时间,竟还调出监控录像, 我们要求见经理,不久后经理前来,先赔礼道歉,声称可以送一张VIP七折卡,但这次没法给我们上饭,要我们把账单付掉.经协调,经理答应当天消费打九折,再送一张VIP七折卡.我们结账完,拿着七折卡准备离开,突然想起,此卡是否会有使用期限,于是随便找了一服务员询问,但却被告知此卡有效期到2010/9/15.我们哑然,又被商家忽悠了.商家对其提供的服务本应具备告知的义务,但我们既没在事前得到商家的告知(没有告诉我们时间到点前多久不可再点商家免费提供的餐食),事后也没得到商家的诚恳处理(送一张快到期的打折卡,且不告知此卡使用期限,怀疑商家有意隐瞒,骗消费者先买单),对苏州西部飚歌城的种种待客之道及处事方式,实在让我们无法满意,甚至义愤填膺,故特来维权网投诉,希望商家能做出检讨,并给消费者一个满意的答复.谢谢.