产品存在严重质量瑕疵 拒绝履行三包规定

2010年8月14日，我与家人从溧水前往南京，在新街口苏宁店购买摩托罗拉A1210手机两部，价格1190元许，苏宁同时赠送炒锅、电风扇各一部。17日晚准备使用电风扇，拆开包装盒后发现，风扇内的扇叶与机体相连的塑料连接件完全断裂，电风扇无法使用。对于该产品存在如此严重的质量瑕疵，本人在吃惊之余，第二天向苏宁售后发出一封电子邮件，说明情况，并希望苏宁公司履行三包规定，实行产品退换货，同时，由于本人住所位于溧水，往返南京的成本过高，因此希望能就近在苏宁溧水店妥善解决。

    苏宁售后第三天打来电话，问名情况后表示，不承认该产品存在质量瑕疵，认为该产品可能系本人人为，不愿履行三包规定，并且必须要带上产品到苏宁新街口店沟通，拒绝就近在其连锁门店解决。