商家拒绝退货
商家拒绝退货
2010-08-16 10:52
8月7号在该商家购得巧克力灌心饼干一盒,回来后发现口味不符合,遂在15号到店要求退货.提供了发票,物品没有损坏.商家拒绝退货,理由是食品离柜概不退货.
但是,商家并没有在明显的地方告知该条款(只是在总服务台上立有4个A4大小的牌子,其中一个牌子上密密麻麻写了20多行字,有两行是关于食品等离柜概不退货的描述).对于此,本人认为该告知是无效的,没有效果的.原因是1,告知牌的位置不对.不管是购物还是付款都可以不经过服务台(付款在另外一个出口),顾客根本无法看到告知牌;2, 告知牌太小.A4大小的告知牌密密麻麻20多行字,即使顾客从服务台经过了,也无法看到告知牌.3, 在食品销售区域并没有告知牌.顾客在购物时根本无法知道该告知.如果商家做到了很好的先期告知,本人在购买时就会谨慎考虑.因此认为商家应该承担退货责任.
15号现场主要人员食品课,林杉,男性, 25岁左右.还有一位女性,40岁左右,自说是林的领导.
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