空调新机有损坏，拒不处理，拖延时间，推卸责任

7月17日在苏宁购买两台海尔空调，24号送货上门并安装，其中一台柜机外机开箱时就有损伤，我们不同意安装，但安装人员说没有问题，并承诺有问题苏宁负责，我们同时致电苏宁客服，得到回复是26号会派人给我们修理复原，但26号只是上门看了一下，并无任何修理，后面再无回应。7月29日我们继续找苏宁，得到回复是继续派人上门去查看，后确定有问题，说厂家同意退换就退换，厂家不给他们也不管。后来客服再与我的多次通话中反复提及是厂家问题，又提出送小礼品，但坚持不肯退换，无奈我们自己找厂家咨询怎么处理，厂家说7天内可以退换，但苏宁一拖再拖已经过了时间了，今天中午，有一客服电话说可以给我们换机，等有货给我们尽快安排，但两个小时不到，另一客服又打电话说不能换，说厂家不给换。总之，现在不是说时间长了，就是说已经安装了，或者厂家不同意他们也没办法，问题是我们当天反映的，是他们给拖到现在。