售后质量以及维修收费不明确
售后质量以及维修收费不明确
2005-03-21 23:37
我于03年初在南宁市购买诺亚舟V7000电子辞典一部,在这一年中基本未使用,结果在今年年初使用时发现出现乱码现像,基本不能正常使用,后致电南京售后服务处,工作人员表明可能是软件问题并表示软件问题不收费,后带去软件升级没几天又出现同样问题,3月3日再次去修,工作人员说是硬件问题,须交费45元,三四天后来取.取机时要求出示修理内容,工作人员说他们知道即可.再次使用时还是有同样问题出现再去修,如此反复2次后,工作人员说要寄回厂家,须20个工作日左右.当时询问如果是软件问题能否把维修费退回,工作人员又说有新规定软件服务也要收费.请问这种情况能否要求换机??