新买空调只用一晚上就坏了，换的慢，退的难，炎热的夏天我该怎么办

新买空调（三星）只用了一个晚上，第二天就坏了，我要求换机，四天后还没货，我一气要求退货，这下更麻烦，因为我参加了以旧换新补贴活动，他们工作人员告诉我，退的话 旧家电拿不回去，也没有其他补偿，这个亏要我自己吃，我就纳闷了，我买个空调七八天不能用，为什么退了还要我倒贴一个旧家电？他们总是说这是规矩，是苏宁的规矩，希望有关部门介入了解下，一个星期过去了，2400买的空调不能用，而退的钱也得等半月后才能拿到，我想知道我在这件事上到底做错了什么？是认错了一晚就坏的三星空调，还是不该退货？