预约时间不送货，预约拖以旧换新旧电器不上门，客服不回复

7月3号在苏宁易购网上下单购买西门子冰箱一台，并按网上指示操作流程选择参加以旧换新活动。7月9日预约7月17日送货，7月17号师傅打电话过来早上7点要求我去收货，然后我说过去要1小时，师傅说等不了，并且师傅说你们这些网上买东西的很烦，搞得他入不了库，然后没送货，7月17号中午问苏宁何时可送货，苏宁当日无回复，7月18号回复说网上购物特殊，无法安排物流送货。后7月23号早上将货送至，检查货物时冰箱内部有划痕，将货退回，7月24日又送一台，送货人员态度恶劣，未等检查完毕即走人。7月23日预约以旧换新上门拖机，当时冰箱刚送来，我请拖机的师傅等一会儿，师傅说等了20分钟不能再等就走了。后约7月26号拖机，师傅打电话要求马上上门，当时因不在家，需时间过去，师傅说你现在在家就拖，不在拉倒。后跟苏宁预约27号5点半拖机，但师傅未到，于是打电话问苏宁，苏宁查询了拖机师傅电话，叫客户自己问他，师傅说没有找到地方所以下班回去了。7月28号与苏宁预约9点半拖机，并告诉苏宁人不住那边，请师傅来之前提前一小时通知，后10点师傅要求几分钟内将旧机送至指定地点，如不在就算了。后要求苏宁下午3点前来拖机，苏宁告之无法办到，说只能到4点来拖机。客户后打电话问苏宁确认时间，每位客服人员都说15-30分钟给我回电，连打三个，三个客服人员都这么说，但无一人回复。4点客户未等到拖机人员，后4点半有拖机师傅打电话过来询问具体地址，客户告之后继续等待，等到5点多仍未有人上门，于是打电话询问，师傅说在别的地方，过不来。后7点打电话问客户是否在家，因为客户不住那边，所以不可能一直在那边等，已经为了苏宁的送货拖机白跑了好几次，现在旧机子依然未拖走。