江苏光芒热水器有限公司产品和服务质量令人遗憾

6月12日买到家，下午由服务人员进行了安装，到当晚使用时就发现热水器的防漏电保护插头及插头与热水器连接的电线很热而且防漏电保护插头的盒子受热后还散发出塑料过热后出现的异味，到了7月4日插头盒子上的开关就不好使。7月4日早8点就打电话给光芒公司在泰州的售后服务部门，下午5点多售服务人员对原有故障的插头进行了更換。

这次更換的防漏电保护插头是防漏电保护器与插头相距一定距离的一种，心想这次更換后过热现象能根除了，可是还是白庆幸了一下，防漏电保护器和自带的电源线照样过热。自那以后分别打了售后服务电话(052386226322) 服务投诉电话(052384325345) 销售经理电话(052386638333) 向他们反应故障情况并且把我对故障原因的分析判断告诉他们，我反复强调一是可能防漏电保护器里的某个电子元器件有质量问题二是防漏电保护器和自带的电源线(电源线断面积可能不够，网上查最好达到2.5平方毫米)与2500w的热水器不匹配属于小马拉大车，建议他们向厂方反映提高产品质量。可是跟他们说了这些接电话的人似乎一片茫然，对这简单的物理知识也不太明白，只是说派师傅来看一下，但至今既没派师傅来也没来电话询问情况。

电热水器的产品和服务质量关系到用户的生命安全，我不知道光芒热水器公司和在泰州海陵区的售后服务部门怎么想的以及泰州技术监督部门又是如何作为的？

2010-7-22