旅行社违约，导游甩客致乘客伤病

2010年7月10日，我及另外两名游客参加了南京海外旅行社组织的安徽芜湖方特一日游，随行是一李姓导游。旅行社导游在没有给我们三人有效提醒的情况下发车返程，在发车六分钟后我们致电导游，导游态度蛮横让我们自己想办法回家，并且拒不告诉我们她的名字和工作单位。在公路铁路均无车次回南京的情况下，由于不少涉水游览项目，我们湿漉漉的在芜湖寒风中滞留一小时才找到能发车到南京的出租车，直接导致我们三人中两人感冒腿痛，一人全身酸痛。

旅行社有以下违约行为：

1、旅行社约定10号早上7点集合发车，而在没征求乘客意见的情况下擅自推迟到7:20发车（有导游短信及电话录音为证）。

2、导游涉嫌歧视乘客。早上发车时有一乘客迟到20分钟，导游要求全车客人等二十分钟，而我们三人迟到13分钟，导游就找乘客代表签字后发车了，试问为什么相同的乘客不同的待遇。

3、导游涉嫌误导乘客。由于发车推迟，导游承诺补偿给我们游玩时间，承诺推迟返程发车时间，并说谁迟到了就罚谁跳舞，而并未约定具体推迟多久。正是导游的误导导致我们比约定发车的下午6:00迟到了13分钟（有电话录音为证）。

4、导游回程发车前没有对我们进行有效提醒，没有通过她本人电话或短信联系我们，也没有通过游乐场广播通知我们，我们认为到有没有尽到其告知义务。

据此，我们有以下三点要求：

1、 报销我们返程打车费用（220元，有发票为证）；

2、 赔偿精神损失费；

3、导游或旅行社赔礼道歉

希望贵部门能为我们主持公道！