服务态度太差

我于2010年7月13日，十点左右去兖州中铁快运提从南京发过来的一件货物，票号是C019792，把传真件和身份证复印件给营业员后，她（她没有带工作证，收据上打印的营业部经办人叫朱慧媛，我想就应是她的名字）说三元，由于我没办过这种业务，来提货前就知道对方已付了运费，不明白这三元是干什么用的钱，就问了句：老师，怎么还要交钱呀？对方不是付过了吗？那营业员凶狠的说：不交还给你要呀？我说，老师你这是怎么说话的，我不是不明白吗？她又说不交还给你要吗，快点。我看后面有排队的怕误别人，就给她钱，交过钱后她甩给我了张收款单，由于没办过这种业务不明白是什么费用，还是想问个清楚，又问了一次，这次她说不是给你单子了吗？自己不会看呀，那态度那语气真是令人难以接受，再是铁老大也不能对客户那么凶。回到家后越想越气，就打她们的服务电话想说一下，接电话的一个姓宋的却说又没打你，又没骂你，该交的钱你不交吗？我一听就没再说别的，问了句老师能不能告诉我你们站长的电话，她说：不知道，你要了也没用，站长才不会管的。天呢，我从没有说过不交钱呀，只是想问一下这三元年是什么费用，结果受到了她凶狠的语言。再说了你又不是先给我单子再要我交钱，我怎么能先知道是什么费用呢，如果知道了还问吗？铁老大的态度真是铁，没办法才烦请贵站给发一下，为老百姓维一下权吧！