关于空调不制冷问题

我今年1月在五星购买2台海尔挂机空调，安装后，其中一台不制冷，今天(7月1日）打电话给五星服务电话（4008286666），08号服务员接的电话，她让我打海尔的服务电话，我说我在五星买的，你不能联系一下吗？她说：“我们负责销售，厂家负责维修，我给你厂家的电话，你自己联系，你明白了吗？”，我也火了：“我在你们卖场买的空调，服务就应该找你们啊”，她说：“卖场是卖场，我只是个服务电话，厂家的电话我打不通”。我说：“你打不通的电话，让我打，能打通吗？”这番话归纳如下：1、五星负责销售，有问题找厂家；2、我请她打电话，她说她打不通；3、她仅仅是服务电话，五星卖场的销售与他无关。

五星就是这么服务的吗？五星的服务人员素质就这么低吗？