瑞贝卡欺骗消费者态度蛮横且推卸责任，拒绝退换货，金鹰商场不作为

6月27日晚，我在汉中金鹰一楼瑞贝卡柜台看中一双180元凉鞋，当时发现鞋盒内没有配跟（配件－小鞋跟），她说可以过一二天来拿，于是我便付款购买了。6月28日，鞋子只穿了几个小时小鞋跟就掉了，我只好一脚高一脚低的走回家。6月29日晚，我来到瑞贝卡柜台要求换一双或退货，她们说换货是不可能的，只能修，因为小鞋跟掉了以后大鞋跟有磨损，影响二次销售，但是我认为：第一，磨损是鞋子的质量问题造成的后果，应由瑞贝卡负责。第二，按照厂家的修理方法修过的鞋子肯定会有高低差即属于残次品，其他消费者（二次销售）不能接收，我同样也是消费者，而且仅仅购买了两天就出现这样质量问题根本无法穿着，显然也不可能接收。结果，瑞贝卡柜台用极其不耐烦的态度的让我找5楼客服，经过金鹰客服调解，他们依然不肯明确作出合理的答复，于是我便退了一步：又到柜台与营业员沟通，她表示可以修，但完全做不到我们的要求，即把大鞋跟换掉，保持两只一样高，和新鞋一样，而且，她也说，这样的补救出来的鞋子肯定是影响穿着的次品，当我们再次理论的时候，店员不仅做出无视的态度，而且开始推卸责任，表示这双鞋子不是她卖的且她与当时售货的店长沟通过，这位店长表示她根本没有承诺过有配跟这回事，认为我们在无中生有且坚持不予以任何合理的答复，还表示随便我们怎么办，315维权也行，快报也行。我们非常气愤，仅仅两天的时间，前讲后赖，态度蛮横无理，在这种沟通无果的情况下，我们希望维权网能尽快出来替我们消费者维权，作为知名品牌，瑞贝卡不但质量和服务有问题，更无视消费者正当权益，同时，我们认为汉中金鹰商场在这件事情上也要负上一定责任，作为客服，他们连给消费者一个满意答复都不能做到，而只是一个配合商家踢皮球的角色。