何为以旧换新，何为免费安装

上周在国美电器购买一台美的空调，参加商家以旧换新活动，原先旧空调海信变频一台抵扣120元，然后按照商家活动抵扣10%新购空调费用，共计抵扣350元左右。当时商家承诺免费安装。今天安装人员来后说无法安装，需加收费用，吊笼费260元，加长铝管80元/米，共计要收350元。问其加收费原因，说5楼太危险，无法安装。问其能否自己提供材料，安装人员说如果不用他们的材料将以后都不保修。很不明白为何原先旧空调可以安装，可以拆除，新空调怎么就不能安装了。吊笼费在其官方网站查询价格发现1.5P价格为120元，可安装人员却要260元。如果这样，以旧换新的折扣却都被商家又回收了，还要倒送商家一台旧空调。电联商家客服，客服说安装人员要钱是对的，详细情况要跟安装人员沟通。问安装人员，安装人员说如果我不付费，他们就不能安装。说如果我不信，就让我投诉去。如果是合理收费，为何不在购买时告知客户呢，为何不把明文标价的收费单告知客户呢？