湖南路丁家桥巨涛美发欺诈，美发会员卡办理容易，退起来难

昨天我去这家店修剪头发，洗头前我跟店员说明要先做护理，但由于店员事先未做好准备工作，导致给我洗了一半后多次停下，在我的几次催促下才又回来。他回来后又跟我说做护理要收加工费，每次10元，我说上次买这个产品的时候你们并未说要收取另外的费用，但他说这是规矩，一直是这样的并不需要通知，另外几个店员也都这样说，我提出我把发膜带走，不在这边使用了，之后就没人来给我洗头发了。

修完头发后，我向店长提出因为不满意他们的服务要求退会员卡，但店长对我向他提出的不满意见不以为然，在场的另几个店员说提意见是在故意找茬。店长说他们店有规定会员卡是不能退的，他们从来未办理过，也决不退钱给客户。当初我在这家店办理会员卡的时候，并未和店里签署任何协议说明此会员卡是不能退的。

后来店里的另外一名负责人说：退卡可以，但是今天不行，因为会计不在。办理退卡需要会计把以前所有的消费都折算成原价后，计算我卡里还剩下多少钱才能退给我。我在他们家消费了很多次，光续卡费就续了两次，照她这样的说法，如果哪天我的会员卡里钱用完了，我不想继续续费了，她岂不是要找我来把以前消费的都折算成原价补完之后才行。另外她提出退卡需要10天后再来，并且答应让店员尽快跟我联系，但是今天他们没有人和我主动联系。

店家只允许消费者在他们这里预存现金，却不能够向消费者提供良好的服务，甚至要欺诈消费者，难道我们消费者就没有了说不的权利吗？