投诉网秦公司误扣费用且不予解决的霸王作风

2010年4月份本人手机里安装了网秦公司的手机杀毒软件，为了能够在线更新病毒库，我申请了包月服务，每月5元费用。4月10日我在网秦官方网站看到优惠信息，如果包年只需要45元/年，于是使用招商银行卡在线成功支付了一年费用。可是2010年6月份我查看手机账单，发现4、5两个月网秦依然每月扣掉了我5元包月费！于是我致电网秦客服热线400-686-7616询问原因，接线小姐查看系统后，说是的确存在误扣费情况，但原因是因为我没有先取消包月服务造成的，于是我又问，我定制包年时没有任何一个环节提示我要先取消包月，小姐回答说他们的系统的确不会提示，这个没办法。于是我要求退还两个月扣除的合计10元费用，网秦接线小姐依然回答系统无法退款，并提出两条解决方案：1、使用他们公司其他收费软件免10元；2、一年之后让我再给他们打电话提醒他们帮忙延期两个月使用时间，其他就没办法了！

我很气愤！他们公司系统存在缺陷，为什么要用户来买这个单，还要用户一年后再给他们打电话提醒他们！在此投诉网秦公司这种霸王作风，希望他们退还误扣的10元费用！