年保钱收的积极，质量出问题却一拖再拖

我们在淮安市五星电器购买了一台全自动洗衣机，买时间还不到一年。当时购买洗衣机时，服务人员一再劝说我们买年保，并保证有质量问题24小时上门维修，于是我们花钱买了个方便。可是，现在洗衣机在年保期间出现问题，我们反映一个多星期，对方一直无人来修。一直找借口，一会说要去徐州开会，没时间来修，一会又说每天很忙，明天再看。。。。我们说再不来打消协投诉，对方答复一句，你认为有用你去投诉啊。。。气死，打淮安消协发现电话号码一直有故障，打12315，总是人工坐席忙。。。难道我们就要吃哑巴亏吗？怎么现在的人收钱都那么积极，真到出现问题了却一再逃避？这个社会消费者还有保障吗？