无故开通业务，及让人恼火的客服态度
无故开通业务，及让人恼火的客服态度
2008-11-17 16:42
本人10月份82273696小灵通号码无故出现两个1.50元的增值业务费用，11月13日到徐州电信营业厅投诉后，回复电话竟然是一个自称已经离职的前徐州电信员工，表示是她的失误。 本人在此表示不满。客户服务回访电话应该由电信客服人员代表公司致电给用户，营业厅接到投诉第一反应是交给已经离职的责任人，然后让其用私人电话给用户软磨硬泡，请求撤销投诉！这样实在不妥！
另外关于增值业务的开通，是否需要用户签署协议确认？如果是电话营销，是否需要验证用户身份和密码?你们的离职员工只是一句话：是我不小心开通了。用户怎么能满意？
我希望徐州电信能够端正态度，回到正确的轨道上来。不要在客服工作中使用上世纪80年代惯用的叙朋友手法，说一些“徐州就这么大，除了亲戚就是朋友”之类的话了。就3块钱的投诉，还托熟人说情！有意思吗？
