清华阳光太阳能正常使用情况下损坏，法律人士解读后认为该公司基本不予保修

     “真空集热管在正常使用过程中，如出现以下现象则可能属于质量问题：

     · 距离管口15-20mm左右，外管出现裂纹，裂纹布满整个圆周且形状较齐。

     · 管身及镜面完好的情况下，涂层（即膜）脱落、发白。

     · 管身没有明显裂纹且排气小嘴完好的情况下镜面完全消失。”

     为由，拒绝保修。

     本人专门请教了律师朋友，答案是该公司有义务进行免费售后，因为客户提供的情况完全属于正常使用状态（即便出现其它偶然非不可抗拒事件事实上很多公司都是默认在正常使用状态范围内，事实上用户需要长梯子爬上6楼定并再上一个阁楼层才能到屋顶，因为没有梯子和有防盗门，平时根本没人上去），而条款1中出现的“如出现以下现象则可能属于质量问题：”不能概括全部正常使用情况，只能算是举例。

      律师解答：清华阳光太阳能正常使用情况下损坏，集热管基本不保修！！！请教如何解决