服务质量跟费用

我在3月24号对2月12-2月21号左右费用产生的疑问反而变的很多的无赖；多次向10000号投诉；跟网上反映至今无答案；4月1号对于我的宽带升级在次反映到10000号投诉台；对于我新增你们的天翼手机；和无线猫增强版；跟什么电视包；到现在都无工作人员联系和上门安装；我是3月27号申请的；我们家同时申请3台；他们在县城早安装好那；我在青伊湖街道却没有安装；打10000到现在也没有人联系；要不是我们家申请3台同样的宽带；是不是就这样被你们骗那；要不我看到他们的可以看电视；我现在还不知道你们还有这样的东西那；这说明你们对我们服务是不是不一样那；这说明服务跟服务之间的差别那；不是我想投诉；而是不投诉就没有人管；还有83232010的宽带也是我办的；我办的时候说好的没有协议什么时候退都可以；结果我在2月15退的到那25号左右去咨询退那没有结果当地营业厅的负责人对的态度是那么恶劣；他说他不知道；接我猫却说交个这个负责人那；当时问他们工号反而说没有；让我找谁帮我办理的找谁；找办理的却说我接那；交给负责人上县去退；我想也是只有负责人才能退；因为你们是正规的公司；不是放牛场；是有分工的；而负责人却说不是他的事情；多次打10000号拖那半个月才退掉；不是我瞎投诉；而是事实告诉我我要不投诉就什么也办不了；别的地方我不知道反正在我们这里是事实；要不你们查查那次不投诉就帮我的事情处理的；我在电信条例看那第33条接到报障后的72小时内修复障碍；如特殊事情无法修复的要及时通知客户；你们那次都超时在超时的给我事情办那；那次接到你们一个通知的；2月12号保障你们却说16号；2月21号左右修障却说17号；3月27办理业务的；到现在还要投诉还没有联系跟上门；费用你们却照收；不是我知道你们就不来装那不是吗？希望12315给我处理；我在10000号投诉至今还没有答案；