产品质量太劣质，工作人员把顾客耍的团团转

我于2009年12月6日在江苏省南通市通州区中国移动手机大卖场D区购买了一部诺基亚2680S手机，因考虑到我常年在外工作，方便和家中老人联系，经销售员的介绍才选中这部手机，不料手机还没使用3个月就出现多重问题，开始是手机屏幕乱码，家中老人花了2小时车程到通州卖场维修手机，卖场销售员告诉老人是手机程序出现问题，需要拿回南通维修一个星期，老人苦等一周后终于拿回手机，但还没用几天，手机又发现紧急呼叫、乱码、自动关机等问题，老人忙打电话给卖场销售，销售员也没有给任何答复，只告知老人可能是手机电池问题，让老人用绣花针将电池的芯片拨弄，当我知道这件事后，非常愤怒！并且老人已经不希望在使用这部一修再修的手机，后来通过江苏质量维权网的帮助下我多次与中国移动江苏分公司协调，接线员工号：54913，同意在手机拿回厂家鉴定后，如果是手机自身问题，可以退款或更换同型号的手机，但2010年3月24日，接到销售商的电话，告诉我手机的主板已经更换，必须将已经修好的手机还给老人，我听到此消息后，立刻和中国移动江苏分公司（工号：54913）联系，但回复我的是，江苏移动公司只作为协调，无法给客户任何承诺，作为中国移动的心机产品，居然那么劣质，工作人员那么不负责任，消费者没有任何权益保障，我现在已回南方上班，家中老人也不太方便处理此事，请帮助我尽快联系协调此事，万分感激！（注：现在此事已成为我家老人的心头病）