1、机场问讯处拉客到黑店 2、早班换登机牌工作人员未能按时上班 3、换登机牌未将行程单还给旅客

1、机场问讯处拉客到黑店。本人本应在2010年2月11日乘坐深圳航空ZH9857，但由于高速公路封闭，遂改签到2月12日早班7点55的ZH9253次南京到长春的航班，为了赶早班飞机，于是机场的问讯处询问，附近是否有正规旅店可以投宿。问讯处的工作人员（正面柜台最左侧的，年纪35岁左右）说，附近的旅店全都满了，刚刚问的，等下还有旅店来拉人的，你在边上等等。我当时相信这么大的机场应该不会存在什么问题的，就在旁边等。后来来了个人，说是宾馆的，带我上车，从机场门口出发，从空港旅店门前的胡同经过，一路左转右转的，弄得我都记不住路，最后来到一个类似旅店的地方。乍眼一看两排平房、无牌照、无经营许可。我下了车，车马上就跑了，让不知道路的我根本无法选择，150元/宿（三星级宾馆的价格）。进了门我就反锁上，晚饭都没吃，半夜还听到有人在门口走来走去的声音。最后开着灯，一宿都没睡。这就是一个国际机场的问讯处联系的旅店！？2、7点55起飞7点10分上班？在这个春运的繁忙时刻，本人6点20就到了机场，机场大厅好几百人都在排队等着换登机牌，可是深航处的工作人员一个人都没有。好不容易7：10来了几个工作人员，可是窗口又一度更改，还要重新排队，最后我换好登机牌已经7：45了，还要抓紧去通过安检。而后面还有更多的人在排队。飞机最后也没有按时起飞。为什么不能让旅客早点办理好手续候机？当时也有旅客直接打电话给机场的投诉，可以证明此事的真伪。3、未将行程单还给旅客。由于第2条所述，时间很紧，当时我为了节省时间，就将行程单和身份证一起交给工作人员办理登机牌，换好拿到手里直接跑去安检，赶上了飞机。等到了终点后才发现，工作人员只给了我登机牌和身份证，行程单未还给我。为什么机场工作人员要收走行程单？行程单是旅客报销的凭证，不还给旅客怎么向单位报销？

以上，也许只是个别的工作人员不当的职业操守，但已经给旅客造成了很多不便。