500元充值未入账，衣服洗不干净

09年国庆节我参加康洁干洗永乐路店的充500打5折活动，近2个月后初次洗衣服发现卡里没钱，经过协商充回了500元，当取衣服时，发现全棉的衣服被烫得发白并且很皱，样子还不如洗之前。我当时要求全额退卡，店员不同意，后协商重洗，再取衣服时发现发白和褶皱不比上次好多少，我无奈地把衣服拿回了家。10年元月底，我又洗了一次衣服，取衣服时发现羽绒服的领子没洗干净，旁边的顾客也看出来没洗干净。这次我是对康洁完全失去信心了，我要求退卡，店员说我办的是5折卡所以只给退一半的卡内余额。我认为这是霸王条款，因此我投诉他们，要求全额退还卡内余额。