送货员不上门取件，延误客户发重要货品

2010年1月29日早上9点下单，客服承诺1小时内上门收货，业务员回电说要吃饭，预约11点半上门取件，11点半业务员要求将货送到门卫处，业务员推说门卫不让进，实际门卫是放行的，但业务员嫌进门取件步行时间长，说浪费时间，所以不愿进。后向顺丰投诉，顺丰方面回应马上另派业务员上门取件，但回电的业务员仍坚持要客户自己将货品送到门卫处。后像顺丰继续投诉，顺丰继续回应会派其他人上门取件，但无人上门。后来又打了五六个电话，顺丰一直说会有人处理，但无下文。