从未使用过的热水器漏水找谁赔？

新装未入住，一个月后新的热水器漏水淹及实木地板等。实际损失2万多。我们找到商家。商家找代理商，查看后说是水体阀冻坏导致的。说业主签字确认过“水气已通阀门已关”。就不属于他们的责任。是由于我们没有保管好。但是事实上我们并未入住使用过一次，热水器始终是安装后的状态。在室内正常通风情况下水阀体冻裂。而且安装人员走时并未告知，不用应该排空水箱或帮我们排空水箱安全交付。代理商推卸给厂家，厂家派人来说是冻坏的。属于不可抗力原因，不赔偿。我们要求提供热水器质量鉴定证书，以及水气联动阀门的质量和标准认证。遭拒绝。他们说热水器合格即表示内部配件也合格。说最多补偿我们几百元人情费。我们有照片，以及物业管理，地板公司的人写的情况证明。这种情况我们该怎么办？找谁理赔？