投诉海尔空调质量有问题还要收费

06年5月我在南京百安居购买了一台海尔柜式空调，因房子刚装修，到07年7月才搬进去，柜机在客厅，平时都开卧室的空调，柜机很少用，到08年初，过春节的时候，这台空调出现了故障，打400报修后，上门看了下说要全部拖回厂家维修，大概半个月左右送了回来，当场试机没有问题，维修人员说因为在保内，否则要收一千多元的维修费。出于对海尔的信任（我家总共买了6台海尔的空调，最早的一台在2000年买的，都没什么问题），认为修好了就好了，反正用的也少，我们也没有提出异议。可是后来就经常出现小毛病，每次打400也都能解决，最近的两次因为过保了，每次都收了几十块钱的维修费。可是在2010年1月2号，空调又坏了，打电话到400报修，工作人员上门后说要收八百多块的维修费，此时我才认识到这台空调质量有问题，这个维修费是个无底洞，所以我坚持不再维修，要求退货。最初和海尔协调，海尔只答应少收一半的维修费，我没有答应，这已经不是维修费的问题了。经过多次投诉，海尔同意换机，但要收折旧费，说我们的空调要折旧两千元，并且要按他们的供货价换机。我到市场上了解了一下，他们的供货价大概比市场销售价高两百到三百块钱。而现在就是以旧换新的话国家还给350元的补贴。这样的话，我的空调不就是以旧换新吗，甚至还不如，连国家的补贴我都拿不到。并且又不是我们消费者要换机的，是因为空调有质量问题我们才不得已要换的，这个损失为什么要我们消费者承担。所以对于这个两千元的折旧和供货价我不能接受。再和海尔协调，海尔又出尔反而，说不同意给我换机了，说他们只查到我最近的3次报修记录，真是无语，那么大的一家公司，连用户的信息资料都保存不齐，我还有第一次拖回厂家维修的证据，他们居然睁眼说瞎话说没有。一个自称是领导的姓李的经理还理直气壮的回复我说他有权替海尔做决定，说不替我处理这件事了，爱上哪儿投诉上哪儿投诉。无奈投诉到贵部门希望能帮助协调解决。谢谢！