江苏中国农业银行苏州市东山镇分理处私自扣取用户费用，是否有窃取行为？

1.请问2009年的年费要扣多少，农行为何一次又一次的要扣取？我当时办卡时农行工作人员只告诉我一年的年费是10元。

2.我的帐服费是什么账目，我并不知道我有和农行签订类似的协议，也不知道什么帐服费，为何我的账户上会被无端的扣取了32.65元，银行扣取我的费用为什么连招呼也没有的，这是否是窃取？希望农行做出一个解释？我肯定不承认这个帐服费，要求退费！ 

我的投诉邮件在2009年10月20日发往消费者权益保护委员会315网站，网站回复我的邮件在2009年11月3日消保委已经处理了，但是今天已经是6号了。农行工作人员从未和我联系解释这个问题的原因。请问还有部门可以帮助我们老百姓吗？北京的95599推给江苏，江苏的95599根本就打不进去。