在消费者不知情情况下，误导消费者使用收费更高的业务

本人于2009年11月17日在南京市北京西路邮电局邮寄平邮包裹，当时工作人员问：“寄普通包裹？”我确认后随即给了我国“内快递包裹单”，办理完邮寄手续后我发现收费比我预想的要高。上网查询才知道这种所谓的“普包”与平邮包裹并不是一回事，收费要高近一倍。工作人员当时既没有告诉我有快包、慢包不同的形式业务，让我选择；也没有告诉我我所办理的不是平邮包裹。而是在我确认寄普通包裹之后直接给了我快递包裹单，让我误以为这就是最普通的平邮包裹，也就是在消费者不知情的情况下，误导消费者办理收费更高而实际上并不需要的业务。

诚然，当时的业务员服务态度很好，但是这样利用消费者不了解邮政业务的盲区营利违背了职业操守，具有欺骗性消费的性质，侵犯了消费者的知情权。

借此也提出建议，希望各邮政单位能够清晰、明了、详尽的公布各项业务的内容、特点和收费标准，以便让消费者花钱花得明白、舒心！