公交车服务态度

我是一名马鞍山市民,因去皮防所于昨天(11月15日)下午16时一刻左右我在长途东站等2路公交车到南京南站回马,当时天空中已经飘起了雨,等车人很多,刚好前面车刚走就来了辆2路空调车当时还有很多人在等车,来了司机就下车了,也不告诉我们车辆出了故障,因为下雨大家纷纷投币刷卡上车在车中等待开车,驾驶员来了后说这车不开要回场,乘客说都投过钱了问他为何下车时候不告知车要回场,他说没有必要告诉对于在他的车上投的钱刷过的卡也不处理就是催乘客下车,我当时和他说我刷过卡了,因为我经常来南京办理了南京公交卡,他还着态度不好说我怎么知道你刷了卡了,我想说的是这是典型的推卸责任,如果投币乘车你说不知道也还牵强,但是刷卡记录读卡机能查出来,他也说不知道,对于这车乘客不管不问,导致经济上造成损失.我认为当时进站时候你看到底下那么多人等着上车就应该告诉车不走,这首先就是不负责任,一种不履行告知义务的不作为,放任这种结果发生,其次乘客质疑做法时候不光不道歉还振振有辞态度不好,再次对于投过币或者刷过卡的乘客可以主动于后面车司机协商妥善解决问题,但是都没有,当时后面车也来了,乘客们都很气愤.这名司机的行为违反了公司的服务承诺服务承诺 

遵守职业道德、遵循“乘客永远是对的”和态度和蔼不顶撞乘客的服务承诺.希望严肃处理