五星垃圾售后
五星垃圾售后
2009-10-17 11:20
10月4日晚在滁州五星电器购戴尔220S台式机一台，搬回家一共用了两次，在10月14日晚第二次使用过程中电脑突然花屏，重启后仍无法正常显示，多次打电话与南京、滁州五星交涉，希望退货，但其要求戴尔售后出具属出厂时质量问题的鉴定报告，他们才能退货。而多次打戴尔的售后电话，不是上午我们不在电脑旁，无法提供快速服务代码，就是回家中午时间工程师方面无人接听，好不容易把什么一大堆这个码那个码都找全了，结果还是要在电脑旁操作，让我们自己打开主机，把独立显卡拆在集成显卡槽里自己试一次，晚上无赖只有找到一位懂组装电脑的亲戚到家里来看，他判定是显示器问题，结果主机往家里电视上一插，完全正常，最终判定是显示器出了问题。
又打电话至戴尔售后，结果说要告知显示器SN码，他们才能派单，也没有回复什么时候有人来修，哪里的人来修。试问一台电脑一共使用两次，所有包装齐全，为什么消费者不能单方面要求退货，而必须听从卖场的，他们说可以退就退，他们说不能退就不能退，而退货的理由是必须出厂有质量问题！就是在淘宝网上买东西还可以七日内无理由退货呢，再说这个电脑确实有质量问题！
