中国移动你为何这样坑害消费者

江阴移动用户：本人家庭内使用136和138两个手机号码，2008年9月中国移动充话费送话费的活动，但必须开通1元的集团套餐（v1）,当时本人两号码都办理了，2008年12月有中国移动工作人员到本人所在的单位登记套餐升级（5元集团套餐（v1）网内包本地主叫300分钟），本人当时也登记了上述的两个号码，2009年2月或3月本人只查询138的号码发现并没有开通（5元包集团套餐（v1）网内本地主叫300分钟）套餐，当时通过10086获知发送某个代码可以再开通，本人发送短信后得到回复已经开通，过几天还收到已经使用多少优惠时长还剩多少优惠时长的短信，2009年4月本人同时查询136和138两个号码，结果136的号码被开通5元的集团套餐（v2），138的号码还没有开通5元的集团套餐（v1），本人在2009年4月27日两个号码各拨打10086申请开通5元的集团套餐（v1），当月两个号码也各自收到10086的开通回访的开通电话，2009年9月查询时突然发现：136号码套餐还没有变更（两个集团网不能同时存在），138的号码在2009年5月1日已经生效，2009年9月4日拨10086想解决此事， 9月5日和9月6日收到10086的回访电话后，没有得到任何的解决就再没收到10086的电话，9月14日再次拨打询问，后来收到十几次10086的电话，都是以时间太久，查不到相关记录等理由来推卸责任，直到9月22日收到10086最后一个电话，还没有提及或解决本人在使用中产生的费用损失，本人认为：1、中国移动存在欺骗消费者，用各种理由推卸责任。2、回访的时间和解决问题与该公司的承诺不符合。

注：集团套餐（v1）和集团套餐（v2）分别是套餐的代号