手机质量有问题要求退机遭拒

  2009年7月28日我在太和广场营业厅购买了一台型号为大显C186的手机。买回后发现手机插上充电器或usb插上电脑后会自动关机，3天后送与太和售后维修，他们叫我拿去电力路电信检测，电力路电信说不好检测，便拿回太和，他们又说要寄去厂家检测，在这期间太和售后的一个女的说保证换新如果不满意可以退机或换其他的。28日他叫我去取机，到了那，发现并没有按所说的换新，只是换了个充电器，我们要求退机，他们说机头没坏无法退机，当时检查手机时还发现手写笔没了，我问他们要，他们说凭单子说话，没写拿了手写笔。现在手机还放在他们那，我不想吵架什么的，只想通过合法渠道来解决这件事，给我们一个合理的答复，谢谢。