电脑送修11天仍然没有进行修理，反而被维修人员当作娱乐工具。客服踢皮球。

三星电子金牌服务中心0512-65585388

三星总部客服400-810-5858 

8月16日（周日）送修

说：下周一检测，下周二可以拿

8月18日电话询问

说：还没修好，你等我们电话通知

8月22日电话询问

说：今天在帮你修，需要观察一下，周六周日可以拿

8月24日电话询问

说：你的电脑需要换屏幕。工厂还没寄来。你等我们通知

8月27日致电客服

客服反馈：维修点资金短缺，无法购买屏幕。要到9月2日才能买屏更换

8月27日17：30从维修点先取回未修的电脑

回去发现电脑里有维修点人员QQ聊天、播放音乐和编辑文档等使用痕迹（已拍照留存，可随时提供）致电客服反映此情况

28日上午致电客服提出几点疑问：

从送检到出结果需要多久

答：当场可以检测出来

22日打电话时是否已经检测？若已测，为何没告知需换屏，而说已在修；若未测，16-21期间为何不测？24日打电话时为何没告知无钱买屏，而是说工厂没寄到。是否算欺骗

答：对维修点没告知详情存在欺骗，表示歉意

维修人员用我电脑QQ聊天、播放音乐、编辑文档是否属于检测范围

答：不属于

28日中午维修点打电话解释说在电脑上使用QQ聊天、播放音乐、编辑文档是在检测电脑，25日才确认屏幕有问题。16-24日期间没检测是因为他们依次修理。我问是否可以提供记录证明确实要到25日才能轮到我。另外25日确认有问题了，26、27两天继续用我电脑娱乐还算测试吗

因维修点的延滞，电话询问时又不告知实情，给我工作生活造成不便。其解释也不能令人信服，所以致电客服要求安排另一个点替我维修，并要原维修点给我书面道歉。客服没给处理结果，总是推诿。故向贵处求援。谢谢