泰州金鹰霸王条款(上)-衣服出现品质问题需要7天才开始处理

2009年7月12日本人花了1199元在泰州金鹰国际 买了1件FORTEI牌 桑蚕丝的T恤衫,7月26日本人第一次穿,只穿了1天后,发现衣服的领口已经被磨破，领口处的内标签开始松动,以及衣服材质起皱。于是本人母亲在7月28日下午去泰州金鹰国际要求处理，商场工作人员先是讲是本人穿的时候头发把衣服领口磨破的(本人短发）,桑蚕丝的衣服就是容易起皱，不予处理。还让我母亲自己出钱进行质量检测，最后泰州金鹰把衣服收去做质量检测，让过一个星期后等检测结果的通知。泰州金鹰再决定如何处理！8月1日上午我跟我母亲一起去泰州金鹰6楼客服中心,查询衣服检测的结果情况,因本人对先前泰州金鹰处理的态度不满意,本人要求做退货处理,金鹰客服中心人员告知,说衣服经生产厂家检测下来认为没有品质问题,本人提出要金鹰出具书面报告,客服人员说报告书跟衣服，厂家还有邮寄回来,要再等3天才可以处理。金鹰一般处理这样的事要7天时间，本人提出时间过长，要求客服人员提供金鹰关于品质质量问题需7天后才处理的文件，客服人员不但没有提供，反而讲到金鹰关于品质问题一般都是以厂家的检测报告为依据，若检测下来不是品质问题，金鹰是不予更换或退货处理的，本人反驳道：既然已经知道检测结果可以让厂家传真检测报告过来，同时请泰州金鹰国际书面出具最终处理意见，要是金鹰认为可以不予处理的话，本人可以及时到消费者协会去投诉，不想再拖3天时间，金鹰客服人员坚持必须要等检测报告跟衣服寄回来，因为他们也要再看一下衣服的状况，才能处理。本人再次反驳道：1.衣服我是提供给你金鹰的，是你金鹰将衣服邮寄出去的，衣服的状况你们应该已经看过，为什么还要等厂家把衣服寄回来你们再查看一下，2.既然金鹰有规定处理结果是以生产厂家的检测报告为准，那么现在已经知道结果了不需要再等，拖延时间。