新买科勒铸铁浴缸发现裂缝

　　几天后，张姓人员回电，说裂缝是由于运输途中受到外力而引起的。我向他说明运输过程中的风险不应该由客户承担。之后售后人员再至现场查看，又说是安装不当引起的。家装监理再三强调当时是他在安装现场监督，如果是操作不当可以请厂家出具鉴定书面证明。张姓人员不予理会，给了我一个修补电话，叫我自己打电话叫人修补，并强调公司是不会给予调换的。

  之后我咨询过很多相关部门，都没有给予帮助。请维权网领导给予帮助。谢谢。