服务态度、产品质量

    去年7月在江东苏宁电器订购了一台汉普TP80K即热型电热水器，10月16日提货安装。使用不足三个月，即出现漏水现象，多次拨打维修电话，态度不但生硬，还老不派人来修，后终于来人修但未解决问题，漏水反而越来越严重。至昨天，出现了一开机即跳闸的现象，当晚打电话给当初安装时留的电话，答复次日一早即与我们联系，但直到现在也无人联系，后来我们又打电话过去，语气一如上次十分生硬，说今日无法派人来修。我们解释说：一是现在的天气天天都要洗澡 ，昨天已是临时烧水对付了事，如果不及时修的话，给我们的生活造成影响；二是我们是双职工，正常工作日大家都在上班，只有晚上才能回家，这样拖下去的话，只能到一个星期以后了，能否抽空来一下。答复中根本没有商量的余地。实在让人气愤！想打厂家电话投诉，产品说明书上印的电话不是已停机，就是是空号。想上网查查看，却发现只有各种反映售后服务态度差、产品质量差的报道和贴子。其中位于其首的就是江西消协受理的一起汉普热水器的投诉，问题与我们的差不多，消费者是弱势群体，在这种情况下只能依靠消协了。还有在装修论坛上贴子直接警告大家千万不要买汉普的产品，说服务太差。

    另外，想咨询一下：看产品说明书上说的是保修一年，以购机凭证日期为算，这种说法是否符合法律规定？象我们这种情况，去年7月订购，但未提货，10月16日才提货安装。按说明书上的说法，我们已超过一年保修期，可能要付冤枉钱了。按后者，则未超过。