电话报修无人来修理

我宅电话本月2号就打不进也打不出，挂上的小灵通能按能打，我打了10000号，报了我的电话号码85136651，服务员就告许我家详细地址和开户名，“电脑中可查到详细信息”。电信服务员答应叫人来修理，但一直不来，051985135570给我手机发了一条短信，告诉我常州电信分公司新北区分局电话号码：85135570，我就打电话联系，两天内共打入次都是忙音，就是联系不上，但是7号下午15.52时，电盎10000号到来调查修理情况，通话又是用的电脑语音，我实在无法回话，实在无法时我只能投许求助。