主治医生不负责任的出院记录造成我孩子的保险理赔不了

我孩子因听力下降来南京儿童医院就诊，当时方如平院长给我孩子诊断分泌性中耳炎，4月24日孩子住院手术，做的是右耳鼓膜置管术和腺样体刨除术，29日出院。出于对医生的信任，14病区的周姓医生写的出院记录我们也没仔细看清楚，回来后保险公司理赔说是我孩子的病在投保前就有不能理赔。我们看后才知道当时孩子入院时在医生的询问下我们说了孩子两年前得过急性中耳炎，但当时已经治愈，结果出院记录上周姓的女医生写了孩子听力下降言语不清两年余。6月3日我们前去找她，想让她能在出院记录上更正过来，谁知态度很不好，还说自己没写错。那问周姓医生：你听话难道只听一半？就因为你的笔误和描述不详让我孩子的理赔成泡影？她还说现在病人的资料已经送入档案室不能调出为由拒绝我们的要求。今天我打电话去医院的院办，他们又指我去医务处。医务处的人又让我投诉周姓的医生，试问这就是解决办法：你推我，我推你，最后让病人家属知难而退！作为一所有名气的大医院，我们家长是出于信任去的，现在出了问题就逃避，能对得起吗？我们家的经济条件不太好，为孩子手术花费了一大笔开支，还借了债。原指望保险理赔能减轻家庭的一些负担，现在就因为医生的几个字理赔不了。试问这就是南京儿童医院的所为？不是说孩子是天使是上帝吗？难道这只是口头的标语？现在医院不是提倡人性化服务？这就是南京儿童医院的人性化服务吗？强烈谴责南京儿童医院在这件事上的态度！希望能为我的孩子出院记录出于负责任的态度更改。