服务意识差,官僚作风,不作为.

09年5月27日下午,我打电话咨询投诉关于电动车的电池保修期内更换后又一个月左右时间就坏问题,对方告诉我,按厂家的维修承诺处理,其他的问题,如重换后的电瓶的一个月就坏了的质量问题,国家没有规定,只能让我自己去找厂家维修部门协商解决.对方说他们只能按国家的现有的政策规定来处理,没有规定的,不能处理.要消费者自己同人家协商.我说,有国家规定的,我们就会理直气壮地与对方交涉,不一定要你们出面.而电瓶要近五百元,用一个多月时间就坏,明显有失公平的,作为工商管理与315,怎么不出面来维护老百姓的利益?我说这样的问题相当多的,为什么你们作为维护消费者权益的部门不将这些涉及老百姓利益的问题汇总一下,形成一个管理办法来解决,哪怕是地方工商管理的办法.对方建议我向人大政协提出这类问题.拿国家的钱不为老百姓着想,维护权益,还推辞责任,这样的人服务意识如此差,如何能维护好群众人民的利益?建议省网对此类不作为的部门要暴光,对服务意识差的人员要进一步地加强教育.(电话内容由对方录音为准)